Конфликт между пациентами и врачами: в любой войне участвуют две стороны

Чтобы лечение давало желаемый результат, и врача, и пациента должна объединять одна общая цель, а в процессе достижения этой цели они должны достичь полного взаимопонимания. К сожалению, на практике нередко встречаются случаи, когда в процессе установления контакта между врачом и его подопечным вспыхивает конфликт. И если эту ситуацию не удается урегулировать на месте, последствия ее могут быть весьма плачевными.

Пациент всегда прав

Рассматривая конфликтные ситуации, следует принимать во внимание тот факт, что конфликт между пациентами и врачами возникает в поле деятельности последних. То есть доктора изначально обладают большей компетенцией и лучше ориентируются в проблеме, а потому должны профессионально подходить к ее решению.

Не секрет, что часто пациент становится инициатором конфликта просто потому, что:

  1. Испытывает страх перед болезнью, боится потерять работу или трудоспособность, боится предстоящего лечения, диагностических и лечебных процедур. Поскольку лучшая защита – это нападение, он занимает оборонительную позицию, что и служит источником проблем. Если доктор уделит достаточное внимание работе с таким больным, постарается рассеять его опасения, конфликт может быть исчерпан.
  2. Не доверяет докторам. Эта проблема также решается внимательным отношением, чутким подходом к больному.
  3. Испытывает физический дискомфорт, не вполне адекватно реагирует на внешние факторы вследствие болезни. Хороший специалист должен понимать причины такого поведения, и более терпимо относиться к своему подопечному.
  4. Имеет ряд личностных особенностей. Каждый человек в белом халате – это, в первую очередь, хороший психолог. Не умея найти подход к человеку, сложно достичь чего-то в профессиональной деятельности, если она связана с оказанием медицинской помощи.

Таким образом, нельзя сказать, что пациент всегда прав. Но доктор изначально должен проявить снисходительность и терпимость к возможным нюансам поведения больного, и постараться грамотно выстроить отношения, с учетом этих нюансов.

Есть и еще один момент: врач, который изначально понимает, что не может оказывать помощь больному по причинам личного характера, должен уведомить об этом свое руководство. Если он не оповестил начальство о конфликте интересов, это считается нарушением требований КоАП.

Грамотный подход к решению проблемы

Если проблема все-таки возникла, следует задуматься о возможных способах ее решения. Во-первых, не нужно забывать о том, что пациент имеет право на выбор лечащего врача, поэтому стоит поднять этот вопрос с руководством лечебного учреждения.

Но на практике часто происходит так, что руководство не может предоставить альтернативы, поскольку в больнице есть только один врач нужного профиля. В этом случае остается одно – потребовать от специалиста соблюдения требований Закона. Он должен вести прием, придерживаясь норм медицинской деонтологии, качественно выполняя свои профессиональные обязанности, действуя в рамках «Основ охраны здоровья граждан» и других нормативных документов.

Каждое правонарушение может стать поводом для судебного разбирательства, каждый врач несет ответственность за свою деятельность. Если пациент выразит готовность исчерпать существующий конфликт, но не увидит ответных действий специалиста и руководства клиники, он вполне может обратиться за помощью к медицинскому юристу и привлечь виновную сторону к ответу. Юрист поможет квалифицировать действия ответчика и подготовить документы, необходимые для обращения в надзорные органы или суд.

Конфликт между пациентами и врачами: в любой войне участвуют две стороны
Оценка 4.4 проголосовавших: 5
ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here